Preguntas frecuentes

1) ¿Qué es prepago?

Es una modalidad en la cual abonas saldo a tu servicio, mediante recargas de 30 días de internet. Para evitar que te quedes sin servicio, domicilia tu pago fácilmente desde la app izzi flex.

2) ¿Cómo recargo mi servicio?

Todas las recargas tienen una duración de 30 días y mantienen la velocidad que contrataste. Puedes realizar recargas de tus servicios por medio de tarjeta de crédito o débito, ya sea vía app izzi flex, en Mi Cuenta en nuestra página web o llamando al 800 120 0230. El nuevo ciclo de servicio de 30 días comenzará una vez que concluya tu ciclo vigente o en caso de que tu ciclo ya haya concluido, al realizar una recarga, se reflejará inmediatamente tu recarga con un nuevo ciclo de 30 días.

3) ¿Hay algún límite para abonar saldo a mi cuenta?

No hay límite, podrás abonar tanto saldo como desees a tu cuenta para no quedarte sin servicio, pero te recomendamos que domicilies tu pago. ¡Es mucho más fácil!

1) ¿Qué necesito para contratar izzi flex?

Es muy simple, los pasos para contratar son:

1. Validar la cobertura de tu domicilio y seleccionar el producto disponible.
2. Crear tu cuenta para dar seguimiento a tu pedido (correo y contraseña).
3. Decirnos en dónde quieres recibir tu equipo. ¡Sí, lo recibirás donde tú nos digas!
4. Realizar el pago del Costo de Contratación para poder enviarte el equipo.
5. Activar el servicio en tu domicilio.

2) ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi contratación?

Durante todo tu proceso te informaremos mediante correo o mensajes SMS cómo va tu pedido y también puedes dar seguimiento desde la app izzi flex.

3) Prioridad de cambios en la cuenta

Cuando solicites cambios en tu cuenta, deberás esperar a que se ejecute un cambio primero ya que, si no ha concluido y solicitas otro, éste último eliminará al anterior.
Ejemplo: Solicitas un cambio de servicio y antes de aplicarse, solicitas un cambio de domicilio. En este caso el cambio de domicilio eliminará la instrucción de cambio de servicio.

1) ¿Qué hago si tengo algún problema a activar mi servicio?

En cualquier momento podrás comunicarte a atención clientes vía chat en la app izzi flex, en Mi Cuenta en nuestra página web o llamando al 800 120 0230.

2) ¿Cómo puedo cambiar la velocidad de mi servicio?

Puedes cambiar la velocidad de tu servicio por medio de la app izzi flex, en Mi Cuenta en nuestra página web o llamando al 800 120 0230. El nuevo servicio de 30 días comenzará una vez que concluya tu ciclo vigente o en caso de que tu ciclo ya haya concluido, se reflejará inmediatamente el nuevo servicio con su ciclo de 30 días.

3) ¿Puedo mover el equipo dentro de mi casa?

Sí, el servicio de izzi flex es de uso exclusivo para tu hogar y podrás moverlo dentro de tu casa. Sólo deberás desconectarlo de la corriente eléctrica y volverlo a conectar donde tú quieras.

4) ¿Puedo mover el equipo a otro domicilio?

Sí, mediante un Cambio de Domicilio. Para ello deberás notificar a izzi a través de los diferentes medios de atención para que validemos la cobertura y productos disponibles de tu nuevo domicilio, así como cubrir el costo correspondiente al Cambio de Domicilio.
Si el equipo es cambiado a un domicilio diferente sin notificar previamente a izzi, tu servicio será suspendido y deberás comunicarte con nosotros. El ciclo del servicio vigente seguirá corriendo durante el periodo de suspensión.

5) ¿Puedo retirar la tarjeta SIM del equipo?

No, la Tarjeta SIM ha sido configurada para que sea utilizada con el modem proporcionado y aprovisionado. Si la Tarjeta SIM es colocada en un modem distinto, el servicio será suspendido hasta que ésta sea colocada nuevamente en el modem originalmente proporcionado. El Suscriptor deberá comunicarse a los diferentes medios de atención de izzi en caso de dudas o problemas.

6) ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi servicio?

En cualquier momento podrás comunicarte a atención clientes vía chat en la app izzi flex, en Mi Cuenta en nuestra página web o llamando al 800 120 023 para orientarte con la mejor solución.

7) Recomendaciones para mejorar la experiencia de navegación

• Dispositivos simultáneos: Entre menor es la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente, mejor es la experiencia de navegación.
• Colocar el equipo en una superficie estable.
• Mantener el dispositivo alejado de artículos electrónicos: hornos de microondas o refrigeradores.
• Mantener el dispositivo en un lugar de buena recepción; alejado de materiales de metal.
• Mantener el dispositivo en una temperatura ideal de 0° C a + 40°.
• Evitar interferencias con equipos médicos: audífonos, marcapasos.
• Apagar y desconectar el dispositivo durante tormentas eléctricas.
• No usar el equipo en áreas con presencia de elementos inflamables: gases, líquidos inflamables, o explosivos.
• No usar el equipo en entornos con polvo, humedad o suciedad, ni en áreas con campos magnéticos.
• No colocar ningún objeto sobre el dispositivo.
• No bloquear las salidas del dispositivo para evitar concentración de calor.
• El dispositivo debe instalarse y utilizarse manteniendo una distancia mínima de 20 cm entre el equipo y el cuerpo.